Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Noma Maison MN, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux échanges.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :

Kalowojtowicz82@outlook.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser les articles que vous souhaitez retourner.

2. Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• L’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est raisonnablement possible.
• Les produits ne doivent pas avoir été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la loi.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à Kalowojtowicz82@outlook.com.
2. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.
3. Attendez nos instructions concernant la procédure de retour et l’adresse à utiliser.
4. Emballez soigneusement les articles et expédiez-les conformément aux instructions communiquées.

Nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin de recevoir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

4. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse Kalowojtowicz82@outlook.com.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions applicables conformément à la législation en vigueur.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément à la législation applicable.

En cas d’exercice du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues dans le délai légal applicable, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement et à condition que ce changement n’entraîne aucun frais pour lui.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les délais d’apparition du remboursement sur votre compte peuvent varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, si un article présente un défaut ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Kalowojtowicz82@outlook.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème rencontré.
• Des photographies du produit ou de son emballage, si cela est possible.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter par e-mail à Kalowojtowicz82@outlook.com.

Les possibilités d’échange dépendent de la nature du produit et des stocks disponibles. Si un échange n’est pas possible, les solutions prévues par la législation applicable restent disponibles.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains biens dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les autres biens expressément exclus du droit de rétractation par la législation applicable.

Toute exclusion sera appliquée uniquement lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.

9. Garanties légales

Les produits vendus par Noma Maison MN bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par le droit français.

Le droit de rétractation et les garanties légales sont distincts. L’exercice de l’un ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des autres.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, vous pouvez nous contacter :

Nom commercial : Noma Maison MN

E-mail : Kalowojtowicz82@outlook.com

Adresse postale : 863 Rue Es Andres, 50690 La Hague, France

Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt pour Noma Maison MN.